Política de reembolso
Nos enorgullece crear productos artesanales únicos, elaborados con dedicación y cariño.
Debido a la naturaleza de nuestros artículos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido personalizado.
En el caso de productos elaborados bajo las preferencias del cliente, la devolución solo será posible si el artículo presenta daños de fabricación o defectos. No nos hacemos responsables de daños ocasionados por un uso inadecuado.
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.
Si el producto ha llegado dañado, te pediremos que nos envíes fotografías o documentación que evidencie el problema, para agilizar el proceso.
Tanto si el producto llegó en mal estado como si deseas cambiarlo por preferencia personal, te guiaremos paso a paso durante todo el proceso.
El cliente asumirá el coste del envío de la devolución, salvo en los casos en los que el paquete haya sufrido daños demostrables durante el transporte, en cuyo caso no se aplicará ningún cargo adicional.
Errores en la dirección de envío
La empresa no se hace responsable de los gastos de envío si el cliente ha introducido una dirección incorrecta.
Si el paquete es devuelto por este motivo, se podrá:
Reembolsar únicamente el importe de los productos (excluyendo el envío), o
Realizar un nuevo envío, asumiendo el cliente los costes correspondientes.
Condiciones para la devolución
Entendemos lo ilusionante que es recibir un producto artesanal, y lo difícil que puede ser devolverlo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin usar,
Conservar su empaque original, y
Llegar en perfectas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, ya que deseamos ofrecer cada pieza a otro cliente que la valore tanto como tú.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o bien podremos ofrecerte un código de descuento para futuras adquisiciones.
El reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
En caso de que la devolución no cumpla los requisitos establecidos, no se realizará el reembolso ni se reenviará el producto.
Costes de envío y devolución
Los costes de envío y devolución corren a cargo del consumidor, salvo cuando el pedido haya sufrido daños demostrables durante el transporte.